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Der Service Desk standardisiert das IT-Service-System

Die grundlegende Funktion des Service-Desk ist es, alle Arten von IT-Benutzer erhalten die Anfrage zu verwenden, und innerhalb der angegebenen Zeit für den Benutzer das Problem direkt zu lösen, im Falle von komplexen Problemen an Second-Line-Unterstützung, Rezeption übertragen werden, sondern auch müssen die Situation und zeitnahes Feedback verfolgen, um das Benutzerproblem schließlich zu lösen. Auf dieser Basis erfasst der Service Desk auch den Serviceprozess und die Ergebnisse, um die Problemlösungsgeschwindigkeit zu analysieren, zusammenzufassen und zu verbessern.

Im Allgemeinen kann der Service Desk vereinheitlicht werden, um eine große Anzahl von IT-Anfragen gleichzeitig zu verwalten und zu verwalten. Darüber hinaus bietet es eine Schnittstelle für die Aufnahme von Benutzeränderungsanforderungen, Wartungsverträgen für die Rezeption, Service Level Management, Konfigurationsmanagement, Verfügbarkeitsverwaltung und Persistenzmanagement. Weniger als das spezifische technische Personal und Verzögerungszeit, wodurch die Betriebskosten reduziert werden; Zweitens können Sie auch durch die Verwaltung des Service-Desks, die Einrichtung von Wissensdatenbank, eine klare Service-Personal-Performance-Beurteilung, Rezeption, um die gesamte IT-Unterstützung Effizienz zu verbessern.

Zuallererst bietet der Helpdesk den Benutzern einen schnellen Zugriff auf die Wissensdatenbank und häufig gestellte Fragen, kann dem Helpdesk helfen, einige der Probleme zu lösen, die der Benutzer aufwirft, um die Effizienz des Problems zu verbessern. Enterprise-Benutzer, um ihre eigenen Probleme zu lösen.

Zweitens empfängt der Service Desk Ereignisse, die vom Benutzer über den Self-Service Desk eingereicht und telefonisch empfangen werden. Nach dem Empfang der Serviceanforderung priorisiert, zeichnet, ordnet, klassifiziert und klassifiziert das Service Desk die Serviceereignisse und die Verteilung, um die Ansammlung von Daten und Statistiken zu einer echten Basis zu machen.

Drittens reduziert der Self-Service-Desk die Arbeitslast des Help Desks, der Empfang bietet eine Plattform für die Kommunikation mit Geschäftsbenutzern und erfasst zeitnah den Fortschritt und Status von Event-Services.

Viertens durch den Self-Service-Desk, um die Fähigkeit von Unternehmensbenutzern zu verbessern, Ereignisse zu lösen.

Fünftens, das Unternehmen auf der Grundlage der tatsächlichen Business-Service-Ziele, entwickelt eine Service-Level-Vereinbarung, die Service Desk in Übereinstimmung mit dem Service-Level des Vorfalls auf verschiedenen Ebenen der Verarbeitung, standardisieren die IT-Service-System zur Kundenzufriedenheit.

Sechstens, der Service Desk regelmäßig, um die Datenanalyse zu sortieren, für die wiederkehrenden Probleme, um die Ursache weiter zu finden, vollständig gelöst.


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